Se já trabalhou com alguma agência de marketing, tenho certeza que recebeu o questionamento sobre qual é o público-alvo da empresa.
Isso acontece porque é necessário entender quem é o comprador, sendo importante, não só para o desenvolvimento de uma marca, mas também para a produção de conteúdo que devem orientar a aquisição de novos clientes.
É impossível para uma empresa vender para todo mundo, qualquer negócio, mesmo que seja o menos segmentado possível, possui um público-alvo preferencial.
Entender isso é essencial para que você possa desenhar corretamente as estratégias do seu negócio e é nisso que a construção de personas pode lhe ajudar.
O QUE É UMA PERSONA?
Em resumo, podemos definir a persona como a representação fictícia do cliente ideal de uma empresa. A ideia é que sua construção seja realizada com base em dados reais do comportamento e características dos clientes.
Para definir corretamente sua persona, você pode utilizar sua base estatística de dados (para isso um CRM ou Cadastro de clientes seria importante), ou mesmo conversar com seus principais cliente para que possa identificar as principais características que possuem em comum.
Lembre-se que a persona é mais específica que a definição de público-alvo, esses perfis costumam abranger não apenas informações demográficas como idade, localização e renda, mas também informações psicográficas como interesses, razões para a compra e preocupações.
Trabalhando com informações mais específicas você consegue entender melhor quais as dores e os medos dos seus compradores e assim, pode melhorar as soluções que as ajudem a resolver os problemas.
PERSONA X PÚBLICO-ALVO
Por serem complementar é bem comum que exista uma certa confusão entre os dois termos, mas, como dito acima, a persona funciona como um complemento ao público-alvo, de forma mais específica.
Veja um exemplo:
PÚBLICO-ALVO:
Homens e Mulheres, 18 a 24 anos, com renda familiar total de até R$ 5.000,00, solteiros, Cursando Ensino Superior. Estão em busca de estágio e gostam de festas e viagens.
PERSONA:
Antônio Ribeiro da Silva, tem 21 anos, está cursando o segundo semestre do Curso de Administração, nunca trabalhou e está em busca de um estágio Remunerado. Quer se desenvolver profissionalmente e aumentar seus conhecimentos. Gosta de frequentar festas e baladas aos finais de semana e costuma viajar 3 vezes ao ano.
#FicaDica
Veja que a descrição da persona é bem mais específica, para que você consiga construir corretamente a sua é preciso utilizar as informações certas e realizar as perguntas adequadas.
Não existe um padrão de definição, mas o ideal é que a construção da sua persona seja a mais humanizada e personalizada possível.
Por fim, você NÃO precisa limitar-se a uma única persona, caso você ache que tenha segmentado muito a fundo. É comum que os negócios tenham mais do que uma persona definida.
Só que é melhor não exagerar. Se uma persona pode limitar muito seu público, muitas personas podem fazer com que sua estratégia perca o foco.
E agora?
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