Cancelado – Se tem um assunto em alta nas últimas semanas é o tal do cancelamento!
Esse modelo de “linchamento virtual” tem se tornado cada vez mais frequente, mesmo que 79% das pessoas digam que são contrárias a ele.
E não são apenas os famosos que enfrentam esse problema, marcas também podem ser canceladas.
O exemplo mais recente que me lembro foi a Osklen, conhecida por seus sapatênis e roupas de alto padrão, decidiu vender máscaras para proteger os clientes, o problema foi o valor de R$ 147 para cada unidade.
O momento de Crise Econômica que vivíamos foi a motivação para a marca ser atacada nas redes sociais.
Quando falamos em Branding, falamos em reputação da marca, ou seja, toda ação (intencional ou não) que terá uma reação positiva ou negativa por parte do seu público-alvo.
Por isso, conheça as principais categorias que podem “cancelar” uma marca:
1. Problemas com o produto/serviço oferecido.
2. Comportamento ou posicionamento de um influenciador da marca.
3. Não corresponder às suas expectativas como consumidor de alguma forma.
4. Adotar um posicionamento “falso”, que não é sustentado pelas suas ações em geral.
Lembre-se que não existe marca, pessoa, celebridade ou influenciador “incancelável”, mas para tentar se manter longe dos problemas é preciso ser extremamente atento e transparente com tudo relacionado a sua comunicação.
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